3月27日，产业基地召开12345政务服务便民热线诉求办理工作推进会，深入分析当前热线诉求办理工作存在的问题，部署下一步重点工作任务，进一步压实工作责任、规范办理流程、提升办理质效，切实把群众诉求办实办好。产业基地党工委委员、管委会副主任李铭刚，园区各相关部门、国有企业分管负责同志参加会议。

会议通报了近期园区12345热线诉求办理总体情况，重点梳理了群众反映集中的高频诉求、疑难诉求的办理进度，逐一分析问题根源、明确责任主体、细化办理流程、确定完成时限，确保每一件诉求都有明确的办理方向和具体举措。

李铭刚要求，各单位要进一步提高政治站位，强化责任担当，充分认识12345热线作为 “民声直通车”、“政务晴雨表” 的重要意义，切实把热线诉求办理作为践行以人民为中心的发展思想的具体举措，主动扛起主体责任，层层传导压力，确保各项工作落到实处。同时聚焦突出问题，狠抓整改提升。针对通报的问题，各单位要逐项梳理、建立台账，限期整改到位；要规范办理流程，严格落实 “接诉即办、限时办结、闭环管理” 要求，提升诉求办理质量和效率，杜绝敷衍塞责、虚假办结。李铭刚强调，下一步要强化联动协作，凝聚工作合力。对跨部门、跨领域的复杂疑难诉求，牵头单位要主动牵头、协调联动，相关单位要积极配合、密切协作，形成上下联动、左右协同的工作格局，确保疑难问题高效破解。