10月23日，产业基地党工委副书记、管委会主任刘德新带队赴营口京诚建设发展有限公司，实地调研督导今冬供暖各项筹备保障工作，听取供热设备检修、冷运行调试、客户服务、应急抢修等工作情况汇报，现场调度解决供热准备中的重点难点问题。党工委委员、管委会副主任李旗，沿海集团总经理刘伟、副总经理姚勇及管委会相关部门负责同志、营口京诚建设发展有限公司班子成员陪同调研。

调研中，刘德新一行详细了解园区供热系统冷运行安排、换热站设备检修、管网隐患排查、应急物资储备、抢修队伍备勤以及供热客服体系建设等情况。他指出，冬季供暖是重大民生工程、民心工程，直接关系千家万户冷暖，产业基地和京诚公司要牢固树立以人民为中心的发展思想，压紧压实供热主体责任，坚持问题导向，抓实抓细供热全链条管理，全力以赴保障园区群众温暖过冬。

刘德新强调，一要稳妥有序抓好冷、热运行准备工作。严格按照供热时序安排，规范开展冷、热态试运行，密切监测管网、换热站、阀门等设施状态，对试运行过程暴露的隐患建立台账、立查立改，把风险消除在正式供热之前，为按期稳定开栓供热打下坚实基础。二要强化设备维修和应急抢修保障。持续加大供热设施巡检频次，对老旧管网、换热机组、泵阀等关键设备再排查、再检修，备足配齐管材、配件等抢修物资；抢修队伍保持全天候待命，健全快速响应机制，一旦出现管网泄漏、设备故障等突发问题，做到第一时间到场、快速处置，最大限度缩短停热时间。三要全面提升供热服务水平，畅通群众诉求渠道。供热客服岗位必须严格落实24小时值班值守制度，热线电话全天候畅通，健全“接诉、派单、处置、回访”闭环办理机制，对群众反映的室温不达标、漏水、阀门故障等各类供暖诉求，做到第一时间受理、第一时间上门处置、及时反馈结果，做到事事有回音、件件有着落。要主动开展访民问暖，对照往年投诉台账，重点关注问题较多小区、重点用户、管网末端、特殊困难群体，要靠前排查、主动服务，用心用情解决群众急难愁盼问题。

刘德新要求，营口京诚建设发展有限公司要扛牢供热主体责任，细化完善极寒天气保供应急预案，统筹热源调度、管网运维、客户服务各项工作；管委会相关职能部门要强化监管督导、协同联动，紧盯供热质量、诉求办理、应急处置等关键环节，共同筑牢供热保障防线，以稳定供热、优质服务，不断提升园区群众的获得感、幸福感、安全感。