供暖季来临，供热业务办理进入高峰期。京诚供热公司始终坚持民生为本，聚焦特殊群体实际困难，把便民服务落到实处，打通供热服务 “最后一米”，用贴心服务传递民生温度。

10 月7 日，京诚供热公司客服部接到中大海韵郦城一位业主的供热报停业务申请。在沟通对接过程中，客服人员了解到该业主为重症肌无力残疾人士，行动不便，且家属暂时不在身边，无法亲自前往业务大厅现场办理手续。群众有需求，服务有响应。京诚公司客服人员第一时间将用户特殊情况上报公司领导。公司高度重视，坚持便民优先、贴心服务的工作原则，迅速统筹安排，并立刻组织工作人员上门开展代办服务。工作人员来到用户家中，现场核对信息、协助完成全部报停手续办理，足不出户就帮用户解决办事难题。高效务实、热情周到的服务，让业主深受感动，对公司上门便民服务给予充分肯定，直言这样的服务倍感暖心，专程由业主亲属送来锦旗致谢。

供暖关乎千家万户，民生服务重在细微之处。此次上门代办，是京诚供热公司践行 “用户第一、保障民生” 服务理念的生动缩影。供暖季前期，公司严格对标市委、市政府、产业基地管委会供热工作部署，扎实推进各项供热筹备工作，在做好设备检修、管网巡检的同时，持续优化服务模式，用心用情解决群众办事痛点难点。下一步，公司将继续立足群众实际需求，持续完善便民服务举措，对行动不便等特殊群体提供精准帮扶，把服务窗口延伸到居民家中，做实做细供热民生保障工作，切实提升群众获得感、幸福感、安全感，为辖区群众温暖过冬贡献企业力量。