连日来，我市迎来大幅度降温天气，未来几天，还将继续降温，最低气温将达零下20多度。面对极寒天气，12月17日，辽宁（营口）沿海产业基地党工委副书记、管委会主任李扬率队深入营口京诚建设发展有限公司供热客服现场，详细听取近期供热相关工作汇报，并就进一步优化服务、补齐短板、激活网格、狠抓落实、转变作风等方面提出了明确要求。

李扬要求，供暖涉及千家万户，市委、市政府高度重视供暖工作，客服工作是供暖服务的“第一道关卡”，营口京诚建设发展有限公司要组织人员对热线平台供热诉求数据进行归集，充分利用大数据手段进行分析，切实解决供暖期出现的苗头性、集中性问题。

李扬强调，营口京诚建设发展有限公司要主动落实供热工作的主体责任，牢固树立“出水温度达标是责任，用户温度达标是义务”的工作理念，进一步完善投诉、办理、反馈联动快速反应机制，要制定诉求即时办理制度，畅通客户服务电话和诉求办理渠道，简化诉求办理流程，落实责任到人的闭环管理，群众诉求办理要件件有回应。要持续进行“访民问暖”和入户回访，主动走访用户测温，了解用户需求，延伸服务半径，热心解决不热难题，着力解决服务群众最后一公里问题。

党工委委员、管委会副主任郭峰，委内相关部门主要负责同志及营口京诚建设发展有限公司相关负责人等陪同调研。